Autorski tekstovi

Neverbalna komunikacija u poslovnom svijetu
Neverbalna komunikacija u poslovnom svijetu

Svi smo svjesni težine svake izgovorene riječi, pa nam stoga uglavnom polazi za rukom kontrolirati ono što izgovaramo i kako to činimo, no u poslovnom je svijetu pažnju važno usmjeriti i na poruku koju odašiljemo svojom neverbalnom komunikacijom. Već pri prvom susretu na osobu možemo ostaviti snažan dojam, često se kaže da je „prvi dojam ljubav na prvi pogled u poslovnom svijetu“. Stoga, prilikom ulaska u prostoriju poželjno je blago se smješkati, a nadređeni ili osoba koja vodi intervju, vrlo će često smiješak uzvratiti. Također, uredna kosa, a kod muškaraca i brada ili brkovi osobi s kojom se susrećemo puno će toga reći o nama. Zapadnjačka je gesta rukovanja prilikom upoznavanja postala uvriježena diljem svijeta, no postoje kulture u kojima se rukovanje ne prakticira, pa ako odlazimo na poslovni sastanak s pripadnikom nekog drugog kulturnog kruga, dobro je informirati se o pravilima njihove poslovne komunikacije. Stisak ruke prilikom rukovanja treba biti čvrst, no ne smije biti prejak, a veoma je važno uspostaviti i kontakt očima sa sugovornikom. Kada naš sugovornik nešto priča, možemo blago kimati glavom u znak slaganja s njim, no ni u ovom segmentu nije poželjno pretjerivati. Ako sjedimo prekriženih ruku sugovornik može steći dojam da nismo otvoreni za komunikaciju s njim, a ovo može djelovati i kao obrambeni stav. Umjesto toga, možemo se u stolici blago nagnuti prema sugovorniku čime dajemo znak da nas zanima ono što govori. I za kraj, iako svi znamo da „odijelo ne čini čovjeka“, ipak postoje određene situacije koje iziskuju određenu formalnost u oblačenju, jedne od njih su i poslovna okruženja. Na nekim poslovima postojat će „dress-code“ kojeg će se zaposlenici morati pridržavati, no ako odlazite na prvi poslovni intervju i niste sigurni što se od vas očekuje, postoje neke uvriježene norme oblačenja s kojima zasigurno nećete pogriješiti. Za žene je to tamno odijelo s hlačama ili suknjom, jednobojna košulja te salonke čija peta ne prelazi 5 cm. Osim toga, poželjna je minimalna šminka na licu, minimalistički nakit te neutralan lak na noktima. Muškarci također mogu obući tamno odijelo uz bijelu košulju i kravata te ispolirane, svečane cipele. Brada bi trebala biti obrijana ili uredno podšišana, a frizura počešljana i uredna. Imajući sve navedeno na umu, osim izborom riječi, i svojom ćemo neverbalnom komunikacijom sugovornicima dati do znanja da nam je stalo i da želimo ostaviti što bolji utisak.

Aleksandra Šteingel

Moglo bi vas zanimati...